Hotline & Khidmat Pelanggan BUDI95: Cara Buat Aduan

Sekiranya anda menghadapi masalah dengan subsidi BUDI95, saluran utama untuk membuat aduan ialah hotline KPDN di 1-800-886-800 (percuma). Talian ini beroperasi pada hari bekerja dari 8:30 pagi hingga 5:30 petang dan mengendalikan semua aduan berkaitan subsidi petrol RON95 termasuk isu kelayakan, kuota, dan caj harga penuh. Untuk masalah di luar waktu pejabat, anda boleh menggunakan portal eAduan KPDN di eaduan.kpdn.gov.my.

Saluran Bantuan Mengikut Jenis Masalah

BUDI95 melibatkan beberapa agensi kerajaan dan syarikat swasta. Setiap pihak bertanggungjawab terhadap aspek tertentu. Menghubungi agensi yang betul akan mempercepatkan penyelesaian masalah anda.

KPDN: Aduan Utama Berkaitan Subsidi BUDI95

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) ialah agensi utama yang menguruskan program BUDI95. Hubungi KPDN jika anda mengalami masalah berikut:

• Subsidi tidak diaktifkan walaupun anda memenuhi syarat kelayakan
• Baki kuota 200 liter tidak tepat atau hilang tanpa sebab
• Dikenakan harga penuh RM3.87 seliter walaupun sepatutnya layak menerima subsidi
• Terminal pengesahan MyKad di stesen minyak tidak berfungsi
• Perlu membuat tuntutan bayaran balik melalui sistem SKPS

Hotline: 1-800-886-800 (percuma, Isnin hingga Jumaat, 8:30 pagi - 5:30 petang)

Portal eAduan: Lawati eaduan.kpdn.gov.my, pilih kategori "Subsidi Petrol RON95 / BUDI95", isikan butiran aduan berserta dokumen sokongan seperti resit pembelian. Anda akan menerima nombor rujukan untuk menjejak status aduan.

Untuk tuntutan bayaran balik secara khusus, rujuk halaman panduan bayaran balik BUDI95 yang menerangkan proses lengkap melalui sistem SKPS.

Sokongan Aplikasi: Setel, TNG eWallet & CaltexGO

Jika masalah anda berkaitan dengan pembayaran melalui aplikasi - bukan kelayakan subsidi itu sendiri - hubungi pihak aplikasi terlebih dahulu. Masalah seperti pembayaran gagal, aplikasi terhenti, atau pengesahan eKYC tidak berjaya biasanya diselesaikan lebih pantas melalui sokongan aplikasi.

Setel (untuk stesen Petronas):

• Buka aplikasi Setel, pergi ke Tetapan, kemudian pilih "Bantuan" atau "Hubungi Kami"
• Sertakan tangkapan skrin transaksi yang bermasalah
• Masa tindak balas biasa: 24 hingga 48 jam

TNG eWallet (untuk stesen Shell dan lain-lain):

• Buka TNG eWallet, ketik ikon sokongan di bahagian atas
• Pilih kategori "BUDI95 / RON95 Subsidy"
• Sertakan nombor rujukan transaksi daripada sejarah pembayaran

Untuk panduan lengkap penggunaan setiap aplikasi di stesen minyak, lihat halaman cara guna Setel untuk BUDI95 dan cara guna TNG eWallet untuk BUDI95.

JPJ: Isu Lesen Memandu

Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) menguruskan semua perkara berkaitan lesen memandu. Hubungi JPJ jika:

• Lesen memandu telah tamat tempoh dan perlu diperbaharui
• Status lesen dalam sistem BUDI95 menunjukkan "tidak aktif" walaupun lesen masih sah
• Perlu menukar kategori lesen atau mengemaskini maklumat peribadi pada lesen

Pembaharuan lesen boleh dilakukan secara dalam talian di jpj.gov.my atau di kaunter JPJ. Selepas pembaharuan, sistem BUDI95 biasanya mengemas kini data dalam tempoh 24 hingga 72 jam. Dalam tempoh ini, anda mungkin masih tidak dapat menerima subsidi.

JPN: Isu MyKad Dan Data Peribadi

Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) menguruskan pengeluaran MyKad dan penyelenggaraan data peribadi warganegara. Hubungi JPN untuk:

• MyKad rosak atau cip tidak dapat dibaca oleh terminal
• Data peribadi pada MyKad tidak sepadan dengan rekod dalam sistem
• Permohonan MyKad baharu atau penggantian kad hilang

Penggantian MyKad biasanya mengambil masa 5 hingga 14 hari bekerja. Dalam tempoh menunggu MyKad baharu, anda masih boleh menggunakan BUDI95 melalui aplikasi Setel atau TNG eWallet yang telah menyelesaikan pengesahan eKYC sebelum ini.

Tips Untuk Mempercepatkan Penyelesaian Aduan

Menyediakan maklumat yang lengkap semasa membuat aduan akan mempercepatkan proses penyelesaian. Pastikan anda mempunyai perkara berikut sebelum menghubungi mana-mana agensi:

1. Nombor MyKad - 12 digit tanpa sengkang
2. Resit transaksi - tunjukkan tarikh, masa, stesen, jumlah liter, dan harga yang dikenakan
3. Tangkapan skrin - daripada aplikasi yang menunjukkan ralat atau status kelayakan
4. Tarikh dan masa kejadian - semakin tepat, semakin mudah pihak berkenaan menyemak rekod
5. Nombor rujukan sebelumnya - jika sudah pernah membuat aduan terdahulu

Untuk senarai masalah biasa dan cara menyelesaikannya sendiri sebelum perlu menghubungi pihak berkuasa, lihat halaman masalah biasa BUDI95 dan cara selesaikan. Banyak isu seperti eKYC gagal atau terminal offline boleh diselesaikan tanpa perlu membuat aduan rasmi.

Waktu Operasi Ringkasan