Pengesahan eKYC BUDI95 Gagal: Punca & Cara Selesaikan

Pengesahan eKYC (Electronic Know Your Customer) untuk BUDI95 gagal paling kerap disebabkan oleh foto MyKad yang kabur atau gelap. Penyelesaian segera: letakkan MyKad di atas permukaan rata berwarna gelap, pastikan pencahayaan yang terang dan sekata, kemudian ambil gambar dari jarak 15 hingga 20 cm tanpa menggerakkan telefon. Proses ini perlu dilakukan sekali sahaja - selepas eKYC berjaya, anda tidak perlu mengulanginya.

Apa Itu eKYC Dan Mengapa Ia Diperlukan

eKYC ialah proses pengesahan identiti secara digital yang digunakan oleh aplikasi pembayaran seperti Setel dan TNG eWallet untuk mengesahkan bahawa anda ialah pemilik sah MyKad yang didaftarkan. Proses ini melibatkan dua langkah utama: mengimbas MyKad untuk membaca data peribadi dan mengambil swafoto (selfie) untuk dipadankan dengan gambar pada MyKad.

eKYC diperlukan khusus untuk pembayaran melalui aplikasi sahaja. Jika anda menggunakan MyKad fizikal di terminal pam, pengesahan dilakukan secara langsung melalui cip MyKad dan eKYC tidak diperlukan.

Punca 1: Foto MyKad Kabur Atau Gelap

Ini ialah punca kegagalan eKYC yang paling lazim. Sistem pengesahan memerlukan gambar MyKad yang jelas untuk membaca teks, nombor MyKad dan gambar muka pada kad.

Cara mengelakkan foto kabur:

Letakkan MyKad di atas permukaan rata berwarna gelap - meja kayu gelap atau kain hitam memberikan kontras terbaik
Pastikan pencahayaan terang dan sekata - cahaya semula jadi dari tingkap lebih baik daripada lampu langsung yang boleh menyebabkan pantulan
Pegang telefon 15 hingga 20 cm dari MyKad dan sejajar (bukan senget)
Tunggu sehingga kamera fokus sepenuhnya sebelum menangkap gambar
Elakkan bayangan - pastikan tangan atau telefon tidak membayangi MyKad
Jangan guna denyar (flash) - ia menyebabkan pantulan pada permukaan plastik MyKad

Punca 2: MyKad Rosak Atau Pudar

MyKad yang telah lama digunakan mungkin mengalami kerosakan fizikal yang menjejaskan keupayaan sistem untuk membaca maklumat:

Teks pudar - nombor MyKad atau nama tidak lagi jelas
Gambar muka kabur - wajah pada kad sukar dikenali
Kad bengkok atau retak - permukaan tidak rata menyebabkan pantulan cahaya tidak sekata
Laminasi terkelupas - bahagian kad terdedah dan data tidak dapat dibaca

Penyelesaian: Jika MyKad anda rosak teruk, tiada cara untuk memperbaiki proses eKYC selain menggantikan MyKad di JPN. Sementara menunggu MyKad baharu, gunakan MyKad fizikal (walaupun rosak) di terminal pam - terminal menggunakan cip elektronik, bukan pembacaan visual, jadi ia mungkin masih berfungsi. Untuk panduan penggunaan MyKad fizikal, lihat halaman pengesahan MyKad BUDI95.

Punca 3: Swafoto Tidak Sepadan

Selepas mengimbas MyKad, sistem memerlukan swafoto untuk dipadankan dengan gambar pada MyKad. Kegagalan padanan boleh berlaku kerana:

Perubahan ketara pada rupa - cermin mata, janggut, pemakaian tudung berbeza daripada gambar MyKad
Pencahayaan swafoto tidak sesuai - terlalu gelap atau terlalu terang
Latar belakang terlalu sesak - sistem sukar mengasingkan wajah daripada latar
Gambar MyKad sudah sangat lama - jika MyKad dibuat belasan tahun lalu, perbezaan rupa mungkin ketara

Cara mendapatkan padanan yang baik:

Ambil swafoto di tempat yang terang dengan latar belakang putih atau terang
Hadap terus ke kamera - jangan senget kepala
Tanggalkan cermin mata jika gambar MyKad tanpa cermin mata (atau sebaliknya)
Pastikan keseluruhan wajah kelihatan jelas tanpa bayangan
Jika gagal berulang kali, cuba pada waktu siang dengan cahaya semula jadi

Punca 4: Versi Aplikasi Sudah Lapuk

Aplikasi Setel dan TNG eWallet kerap dikemaskini untuk memperbaiki proses eKYC termasuk algoritma pengecaman wajah dan pembacaan MyKad. Versi lama mungkin mempunyai pepijat yang menyebabkan kegagalan pengesahan.

Penyelesaian:

Pergi ke App Store (iPhone) atau Google Play Store (Android)
Cari "Setel" atau "TNG eWallet"
Jika butang "Kemaskini" atau "Update" tersedia, ketik untuk memuat turun versi terkini
Selepas kemaskini selesai, buka semula aplikasi dan cuba proses eKYC sekali lagi

Punca 5: Sambungan Internet Lemah

Proses eKYC memerlukan muat naik gambar MyKad dan swafoto ke pelayan pengesahan. Sambungan internet yang lemah atau tidak stabil boleh menyebabkan muat naik gagal separuh jalan, menghasilkan mesej ralat.

Penyelesaian:

Gunakan WiFi jika boleh - lebih stabil daripada data mudah alih
Jika menggunakan data mudah alih, pastikan isyarat kuat (sekurang-kurangnya 3 bar)
Elakkan melakukan eKYC di kawasan liputan lemah seperti parkir bawah tanah
Tutup aplikasi lain yang mungkin menggunakan data internet

Panduan Cuba Semula eKYC: Setel

Pastikan aplikasi Setel dikemaskini ke versi terkini
Buka Setel dan pergi ke Tetapan, kemudian "Verification"
Ketik "Verify Identity" atau "Retry Verification"
Ikuti arahan untuk mengimbas bahagian hadapan MyKad
Kemudian imbas bahagian belakang MyKad
Ambil swafoto mengikut arahan pada skrin
Tunggu 1 hingga 2 minit untuk keputusan pengesahan

Panduan Cuba Semula eKYC: TNG eWallet

Pastikan TNG eWallet dikemaskini ke versi terkini
Buka aplikasi dan pergi ke Profil, kemudian "Identity Verification"
Pilih "Verify Now" atau "Re-verify"
Imbas MyKad (hadapan dan belakang) mengikut arahan
Ambil swafoto dengan pencahayaan yang baik
Tunggu keputusan - biasanya dalam masa 1 hingga 5 minit

Untuk panduan lengkap penggunaan setiap aplikasi untuk membayar petrol dengan subsidi BUDI95, lihat halaman cara guna Setel untuk BUDI95 dan cara guna TNG eWallet untuk BUDI95.

Jika eKYC Gagal Berulang Kali

Sekiranya anda telah mencuba semua langkah di atas dan eKYC masih gagal, pilihan anda ialah:

Hubungi sokongan aplikasi - Setel dan TNG mempunyai pasukan khusus untuk isu eKYC. Sertakan tangkapan skrin mesej ralat
Gunakan MyKad fizikal - imbas MyKad di terminal pam untuk menerima subsidi tanpa perlu eKYC
Cuba aplikasi lain - jika eKYC gagal di Setel, cuba TNG eWallet atau sebaliknya

Untuk bantuan lanjut, lawati halaman khidmat pelanggan BUDI95 yang menyenaraikan semua saluran hubungan termasuk cara mendapatkan sokongan daripada setiap penyedia aplikasi.